Conflict Resolution Skills

Ce cours porte sur les compétences concrètes de résolution de conflit et sur la manière de transformer un désaccord en discussion constructive. Il met l’accent sur le rôle central de la communication, en particulier l’écoute active, pour comprendre les perspectives des différentes parties, réduire les malentendus et reconnaître les situations où une intervention devient utile. L’objectif est de développer une posture plus calme, plus structurée et plus collaborative face aux tensions au travail.

Les notions les plus structurantes concernent l’écoute active, les styles de communication, les approches de gestion des conflits, les problèmes de communication, la recherche des faits, la mise en place d’un cadre collaboratif, la distinction entre position et intérêt, la définition de règles de discussion, la facilitation de réunions de résolution et la construction d’un plan d’action partagé. Le cours s’appuie sur des études de cas, des interviews d’experts et des exercices appliqués qui permettent de relier les outils à des situations de tension entre collègues ou au sein d’équipes.

Pour moi, ce cours est utile parce qu’il donne une méthode simple et directement mobilisable pour intervenir dans des conflits avant qu’ils ne s’enkystent. Il aide à passer d’une logique de positions opposées à une recherche d’intérêts communs, tout en donnant un cadre pour écouter, reformuler, poser des règles et faire avancer une conversation difficile. Dans une mission de transformation ou auprès d’un COMEX, c’est un appui précieux pour traiter les tensions interpersonnelles, sécuriser les échanges sensibles et soutenir une culture de collaboration plus mature.

Negotiation Fundamentals

Ce cours porte sur les principes fondamentaux de la négociation et sur la manière de préparer, conduire et conclure une discussion dans de meilleures conditions. Il introduit la négociation comme une compétence structurée, qui ne repose pas seulement sur l’intuition ou le rapport de force, mais sur une lecture simultanée des personnes, du problème et du processus. L’objectif est de mieux comprendre ce qui se joue à la table de négociation, afin d’éviter les pièges instinctifs et de construire une démarche plus consciente.

Les notions les plus structurantes concernent les trois dimensions de toute négociation — people, problem et process —, les tensions stratégiques, l’écoute active, la prise de parole efficace, la préparation en dix points, la motivation des parties, les solutions à la table et hors de la table, la création de valeur, la revendication de valeur, les causes d’échec ou de blocage, le mandat de négociation, les tactiques de marchandage et la gestion du rapport de pouvoir. Le cours intègre aussi une mise en pratique par peer assessment, qui oblige à préparer une négociation à partir d’instructions confidentielles et à réfléchir aux choix de stratégie.

Pour moi, ce cours est utile parce qu’il donne une méthode claire pour aborder une négociation sans se laisser enfermer dans une logique purement défensive ou improvisée. Il aide à clarifier les intérêts, les marges de manœuvre, les alternatives, les séquences et les comportements qui peuvent créer ou détruire de la valeur. Dans une mission de transformation ou auprès d’un COMEX, c’est un appui précieux pour préparer des arbitrages sensibles, traiter des désaccords et structurer des discussions où les enjeux humains, économiques et politiques sont fortement imbriqués.

Strategic Communications in Technical Organizations Specialization

Cette spécialisation porte sur la communication stratégique dans les organisations techniques, là où les enjeux de clarté, d’alignement, de leadership et d’influence sont particulièrement importants. Elle part des bases de la communication professionnelle — analyse d’audience, contexte organisationnel, écoute, communication non verbale et adaptation au public — puis l’applique aux environnements techniques, aux équipes, aux dirigeants et aux situations de communication complexes. L’objectif est de mieux faire circuler les idées, de réduire les malentendus et de renforcer l’impact des messages dans des contextes où les sujets peuvent être spécialisés, sensibles ou difficiles à traduire.

Les notions les plus structurantes concernent l’analyse d’audience, la communication avec le senior leadership, la culture organisationnelle, les styles de communication, l’écoute, la communication non verbale, le travail en équipe, les réunions, le brainstorming, l’éthique, la communication interculturelle, la gestion des conflits, la négociation, le storytelling stratégique, les présentations techniques et l’écriture persuasive. La spécialisation va aussi vers des pratiques plus avancées, comme la formulation d’une stratégie claire et actionnable, la construction d’arguments persuasifs, l’elevator pitch, l’usage de dispositifs rhétoriques, ainsi que l’improvisation et le design thinking comme leviers d’innovation dans la communication technique.

Pour moi, cette spécialisation est utile parce qu’elle donne des repères très concrets pour rendre des sujets complexes plus compréhensibles, plus convaincants et plus actionnables. Elle aide à adapter son message à différents publics, à mieux communiquer avec des dirigeants, à gérer les tensions dans des équipes techniques et à porter une stratégie avec plus d’impact. Dans une mission de transformation ou auprès d’un COMEX, c’est un appui précieux pour traduire des enjeux techniques en décisions, faire adhérer les parties prenantes et sécuriser la qualité des échanges dans des environnements complexes.

**Cours inclus :**

– Foundations of Strategic Communications
– Advanced Communication Strategies
– Effective Presentations and Persuasive Writing

Advanced Communication Strategies

Ce cours parle d’un sujet très concret : ce qui se joue quand une organisation doit dire des choses difficiles, faire travailler ensemble des acteurs qui ne se comprennent pas toujours, ou traverser un conflit sans casser la coopération. La communication y apparaît moins comme un vernis managérial que comme une condition de tenue collective.

On y retrouve plusieurs repères utiles : les dynamiques de conflit, les principes d’une communication éthique, les écarts interculturels, mais aussi la place du récit dans la formulation d’une direction commune. Ce sont des cadres simples, mais puissants, parce qu’ils permettent de lire ce qui, dans une transformation, relève d’un désaccord de fond, d’un malentendu ou d’un défaut d’alignement.

Dans ma pratique, cela me sert surtout quand une transformation devient relationnellement coûteuse. Je m’en sers pour aider un COMEX à clarifier sa parole, à éviter que les tensions ne se figent, et à maintenir un niveau de confiance suffisant pour que le mouvement reste possible.

Becoming Part of the Globalised Workplace

Ce cours porte sur les compétences nécessaires pour évoluer dans un environnement de travail internationalisé, en particulier la communication, la motivation, la présentation et la négociation. Il met l’accent sur l’adaptation à des contextes culturels variés et à des attentes professionnelles hétérogènes.

Les notions les plus structurantes concernent les leviers de motivation, la communication persuasive, les présentations efficaces et les interactions avec des parties prenantes externes dans un contexte mondialisé. Le cours est utile parce qu’il relie comportements professionnels et contexte interculturel.

Pour moi, cela me permet de mieux accompagner des dirigeants ou des équipes de transformation qui opèrent dans des environnements internationaux et doivent ajuster leur manière de communiquer, de convaincre et de coordonner. Cela renforce ma capacité à rendre une dynamique de transformation plus intelligible au-delà de son contexte d’origine.

High Performance Collaboration: Leadership, Teamwork, and Negotiation

Ce cours porte sur la collaboration à haute performance, en articulant leadership, travail d’équipe et négociation. Il s’intéresse aux conditions concrètes qui permettent à un collectif de mieux fonctionner, de mieux décider et de mieux gérer ses désaccords.

Les notions les plus structurantes concernent la conception des équipes, les mécanismes de collaboration, la gestion du conflit, la négociation et les conditions d’une créativité collective mieux organisée. Le cours est utile parce qu’il relie qualité du collectif et qualité de l’exécution.

Pour moi, cela me permet de mieux accompagner des COMEX ou des équipes de direction lorsque la transformation dépend d’un travail transversal exigeant, d’arbitrages sensibles et de désaccords à traiter sans dégrader la coopération. Cela renforce ma capacité à travailler l’efficacité collective au bon niveau.

Successful Negotiation: Essential Strategies and Skills

Ce cours porte sur la négociation comme processus structuré, depuis la préparation jusqu’à la conclusion et à l’évaluation d’un accord. Il aborde la négociation à la fois comme compétence relationnelle, outil de création de valeur et discipline d’arbitrage.

Les notions les plus structurantes concernent la préparation, les leviers de pouvoir, les tactiques psychologiques, la construction d’accords, les contrats et l’évaluation du résultat. Le cours est utile parce qu’il traite la négociation comme un travail de méthode, pas seulement comme un talent personnel.

Pour moi, cela renforce ma capacité à aider un COMEX à préparer des négociations sensibles, à clarifier ses marges de manœuvre et à mieux articuler fermeté, création de valeur et préservation de la relation. Cela est particulièrement utile dans les contextes de transformation impliquant arbitrages, tensions ou accords complexes.

Negotiation skills: Negotiate and resolve conflict

Ce cours porte sur la négociation et la résolution de conflit, avec un accent sur les théories du conflit, la gestion des relations et l’impact de la culture sur les processus de résolution. Il aide à penser le conflit comme une dynamique à travailler, et pas seulement comme un problème à éteindre.

Les notions les plus structurantes concernent les théories du conflit, les stratégies de négociation, les relations interpersonnelles, les situations complexes et les différences culturelles dans la gestion du désaccord. Le cours est utile parce qu’il relie compréhension du conflit et qualité de l’intervention.

Pour moi, cela me permet de mieux accompagner des dirigeants ou des équipes de transformation confrontés à des oppositions durables, des blocages politiques ou des tensions interculturelles. Cela renforce ma capacité à traiter le conflit comme un enjeu de gouvernance, de relation et de décision.