Cours : Conflict Resolution Skills
Établissement : University of California, Irvine
Résumé
Ce cours porte sur les compétences concrètes de résolution de conflit et sur la manière de transformer un désaccord en discussion constructive. Il met l’accent sur le rôle central de la communication, en particulier l’écoute active, pour comprendre les perspectives des différentes parties, réduire les malentendus et reconnaître les situations où une intervention devient utile. L’objectif est de développer une posture plus calme, plus structurée et plus collaborative face aux tensions au travail.
Les notions les plus structurantes concernent l’écoute active, les styles de communication, les approches de gestion des conflits, les problèmes de communication, la recherche des faits, la mise en place d’un cadre collaboratif, la distinction entre position et intérêt, la définition de règles de discussion, la facilitation de réunions de résolution et la construction d’un plan d’action partagé. Le cours s’appuie sur des études de cas, des interviews d’experts et des exercices appliqués qui permettent de relier les outils à des situations de tension entre collègues ou au sein d’équipes.
Pour moi, ce cours est utile parce qu’il donne une méthode simple et directement mobilisable pour intervenir dans des conflits avant qu’ils ne s’enkystent. Il aide à passer d’une logique de positions opposées à une recherche d’intérêts communs, tout en donnant un cadre pour écouter, reformuler, poser des règles et faire avancer une conversation difficile. Dans une mission de transformation ou auprès d’un COMEX, c’est un appui précieux pour traiter les tensions interpersonnelles, sécuriser les échanges sensibles et soutenir une culture de collaboration plus mature.