Conflict Resolution Skills

Ce cours porte sur les compétences concrètes de résolution de conflit et sur la manière de transformer un désaccord en discussion constructive. Il met l’accent sur le rôle central de la communication, en particulier l’écoute active, pour comprendre les perspectives des différentes parties, réduire les malentendus et reconnaître les situations où une intervention devient utile. L’objectif est de développer une posture plus calme, plus structurée et plus collaborative face aux tensions au travail.

Les notions les plus structurantes concernent l’écoute active, les styles de communication, les approches de gestion des conflits, les problèmes de communication, la recherche des faits, la mise en place d’un cadre collaboratif, la distinction entre position et intérêt, la définition de règles de discussion, la facilitation de réunions de résolution et la construction d’un plan d’action partagé. Le cours s’appuie sur des études de cas, des interviews d’experts et des exercices appliqués qui permettent de relier les outils à des situations de tension entre collègues ou au sein d’équipes.

Pour moi, ce cours est utile parce qu’il donne une méthode simple et directement mobilisable pour intervenir dans des conflits avant qu’ils ne s’enkystent. Il aide à passer d’une logique de positions opposées à une recherche d’intérêts communs, tout en donnant un cadre pour écouter, reformuler, poser des règles et faire avancer une conversation difficile. Dans une mission de transformation ou auprès d’un COMEX, c’est un appui précieux pour traiter les tensions interpersonnelles, sécuriser les échanges sensibles et soutenir une culture de collaboration plus mature.

Liderazgo efectivo para el siglo XXI Specialization

Cette spécialisation porte sur le leadership face aux défis complexes, en s’éloignant d’une vision héroïque du leader pour privilégier une approche plus consciente, humaine et systémique. Elle invite à distinguer les problèmes techniques des défis adaptatifs, à observer les systèmes humains depuis le “balcon”, à reconnaître les risques du leadership et à intervenir avec plus de lucidité, de soin et de responsabilité. L’objectif est de développer une capacité à mobiliser les autres sans se substituer à eux, en créant les conditions d’un progrès collectif sur des sujets importants.

Les notions les plus structurantes concernent les styles de leadership, le pouvoir, l’autorité, les défis complexes, les dimensions techniques et adaptatives, les risques du leadership, l’éthique du cuidado, la méta-observation, la spirale de leadership conscient, l’autoliderazgo, la gestion des émotions, l’auto-observation, l’autorégulation, les conversations courageuses, l’écoute, l’empathie, le rapport, les conversations en équipe, les interventions sur les réseaux sociaux, les récits, les expérimentations, l’apprentissage par essai-erreur, la résilience et la capacité à transformer l’échec en apprentissage. La spécialisation s’appuie fortement sur des exercices réflexifs, des communautés d’apprentissage, des cas pratiques et un projet final permettant de travailler sur une situation réelle de leadership.

Pour moi, cette spécialisation est utile parce qu’elle donne des outils très incarnés pour exercer un leadership dans des situations où il ne suffit pas d’avoir une bonne solution technique. Elle aide à mieux se connaître, à réguler ses émotions, à lire les résistances, à préparer des conversations difficiles et à construire des interventions modestes mais apprenantes. Dans une mission de transformation ou auprès d’un COMEX, c’est un appui précieux pour travailler les dimensions humaines du changement, aider les dirigeants à prendre du recul et soutenir des dynamiques collectives plus conscientes et résilientes.

**Cours inclus :**

– Estilos de Liderazgo: opciones para avanzar en desafíos complejos
– Comunicación, experimentación y aprendizaje en liderazgo
– Autoliderazgo y gestión de emociones para avanzar en desafíos complejos
– Liderazgo para el Siglo XXI: proyecto final

Crisis Management and Crisis Communication Specialization

Cette spécialisation porte sur la gestion de crise et la communication de crise, depuis l’identification des signaux faibles jusqu’à la préparation d’un plan et l’accompagnement des dirigeants dans les moments critiques. Elle part des fondamentaux — reconnaître une crise, comprendre les acteurs impliqués, clarifier les termes clés et agir dans les premiers instants — puis montre comment structurer les communications internes et externes, construire une équipe de crise et préparer un plan avant que l’événement ne survienne. L’objectif est de développer une capacité à réagir vite, mais aussi à anticiper, organiser et communiquer avec justesse dans des situations à forte pression.

Les notions les plus structurantes concernent les premiers moments d’une crise, les parties prenantes, les communications internes et externes, les crisis plans, les crisis communication plans, l’issues management, l’identification et l’analyse des sujets sensibles, les options de stratégie de changement, les styles de leadership en crise, les bonnes pratiques de conseil auprès des dirigeants, l’usage de l’empathie, les hypothèses implicites et l’apprentissage à partir de cas emblématiques. La spécialisation s’appuie notamment sur des crises traitées efficacement ou difficilement, comme Columbine, Samsung Galaxy Note 7, les attaques à l’anthrax contre l’USPS, Exxon Valdez, Hurricane Katrina ou encore le meltdown de Southwest Airlines, afin d’en tirer des repères applicables aux organisations.

Pour moi, cette spécialisation est utile parce qu’elle donne une grille très concrète pour aider une organisation à garder sa capacité d’action quand la pression augmente. Elle aide à distinguer ce qui doit être préparé en amont, ce qui doit être décidé dans les premières heures, et ce qui doit être communiqué aux différentes parties prenantes. Dans une mission de transformation ou auprès d’un COMEX, c’est un appui précieux pour renforcer la préparation aux crises, structurer les responsabilités, conseiller les dirigeants et préserver la confiance dans des situations où les erreurs de communication peuvent aggraver fortement la crise.

**Cours inclus :**

– Introduction to Crisis Management and Crisis Communication
– Crisis Management and Crisis Communication Consulting
– Helping Your Organization Manage Risk and Crisis

Introduction to Program Management

Ce cours porte sur les fondamentaux du program management et sur le rôle du program manager dans la réussite des transformations et des initiatives complexes. Il clarifie ce qu’est un programme, comment il se distingue d’un projet, d’un produit ou d’un portefeuille, et pourquoi il constitue un levier important pour relier l’exécution opérationnelle aux objectifs stratégiques d’une organisation. L’objectif est de comprendre la posture, les compétences et les responsabilités propres à ce métier.

Les notions les plus structurantes concernent les parties prenantes, les relations entre stratégie et programme, les compétences du program manager, les Program Management Offices, les performance domains, le cycle de vie d’un programme, les RACI charts, les équipes de type team of teams et les certifications comme le PMI-PgMP. Le cours adopte une approche appliquée, avec des exemples, des points de vue d’experts, des scénarios et un projet final permettant d’analyser des opportunités de program management et d’identifier les compétences à renforcer.

Pour moi, ce cours est utile parce qu’il donne un cadre clair pour comprendre comment piloter des ensembles d’initiatives interdépendantes, au-delà de la gestion d’un projet isolé. Il aide à structurer les rôles, à clarifier les responsabilités et à relier les actions de terrain aux priorités stratégiques. Dans une mission de transformation ou auprès d’un COMEX, c’est un appui précieux pour penser la gouvernance, la coordination et la création de valeur à l’échelle d’un programme.

Resilience & Leadership: Concepts, Definitions, & Frameworks

Ce cours porte sur l’application des concepts de résilience et de leadership à la gestion des crises dans des systèmes complexes. Il part de l’idée qu’une organisation ne peut pas se préparer à toutes les perturbations de manière linéaire, mais qu’elle peut développer des capacités pour mieux détecter, anticiper, s’adapter et apprendre. L’objectif est de comprendre comment les dirigeants peuvent agir face à l’incertitude, aux interdépendances et aux effets en cascade propres aux crises.

Les notions les plus structurantes concernent la pensée systémique, les modèles mentaux, les crises en cascade, l’analyse SWOT, les équipes de gestion de crise, les plans de gestion de crise, la stratégie organisationnelle, le Balanced Scorecard, le cycle de vie d’une crise et la Resilience Analysis Grid. Le cours s’appuie sur des cas et des exemples de catastrophes ou de situations de crise, afin de relier les cadres théoriques à des décisions de leadership, d’organisation et de communication. Il montre aussi l’importance de combiner les capacités humaines, techniques et stratégiques dans la résilience d’un système.

Pour moi, ce cours est utile parce qu’il donne des outils pour accompagner des organisations confrontées à des situations instables, ambiguës ou à fort niveau d’interdépendance. Il aide à diagnostiquer les vulnérabilités, à structurer une réponse collective et à renforcer les capacités d’adaptation dans la durée. Dans une mission de transformation ou auprès d’un COMEX, c’est un appui intéressant pour penser la résilience non comme un simple plan de continuité, mais comme une capacité de leadership, d’apprentissage et d’action dans l’incertitude.

Autoliderazgo y gestión de emociones para avanzar en desafíos complejos

Ce cours porte sur l’autoconduite et la gestion des émotions dans des contextes exigeants ou instables. Il explore la manière dont les réactions émotionnelles influencent la perception, l’action et la capacité à tenir une ligne dans des situations complexes.

Le cadre le plus structurant est celui de l’autoliderazgo consciente, qui aide à identifier les blocages émotionnels et cognitifs, puis à travailler sur les mécanismes d’auto-observation, d’autorégulation et de repositionnement. Le cours est utile parce qu’il lie directement conscience de soi et capacité d’action.

Pour moi, cela renforce ma capacité à accompagner des dirigeants quand la transformation met sous tension les personnes, les collectifs et les décisions. Cela m’aide à mieux lire ce qui se joue derrière certaines résistances, à poser un diagnostic plus juste, et à soutenir une posture de leadership plus stable dans l’incertitude.

Autoridad, dirección y liderazgo

Ce cours traite des fondements de l’autorité, de la direction et du leadership, en cherchant à distinguer ce qui relève du pouvoir formel, de l’influence réelle et de la capacité à orienter l’action collective. Il interroge aussi les styles de direction et leurs effets sur l’organisation.

Les notions les plus structurantes concernent l’exercice de l’autorité, la nature du pouvoir, les styles de leadership et les éléments constitutifs d’une direction efficace. Le cours est utile parce qu’il aide à clarifier des notions souvent confondues dans les discours managériaux.

Pour moi, cela me permet de mieux accompagner un COMEX sur les questions de posture dirigeante, de légitimité et d’exercice du pouvoir dans les transformations. Cela renforce ma capacité à distinguer les problèmes d’organisation, de gouvernance et de leadership, au lieu de les traiter indistinctement.

Leading transformations: Manage change

Ce cours a le mérite de ne pas raconter une fable trop propre sur le changement. Il montre au contraire que transformer une organisation, c’est travailler avec des tensions, des asymétries de pouvoir, des rythmes inégaux et des apprentissages qui ne se laissent pas planifier entièrement.

J’y retrouve des repères précieux sur les dynamiques cachées du changement, le rôle de l’expérimentation, les écarts entre intention et pratique, et les limites des approches purement instrumentales. Autrement dit : de quoi sortir d’une conduite du changement réduite à des plans de communication et à des tableaux de bord.

Pour moi, l’apport est direct. Cela renforce ma capacité à aider un COMEX à regarder la transformation telle qu’elle se vit vraiment, pas telle qu’elle se présente dans les slides. Et cela me donne des points d’appui pour travailler à la fois la trajectoire, les résistances et les conditions d’apprentissage collectif.

Estilos de Liderazgo: opciones para avanzar en desafíos complejos

Ce cours porte sur les styles de leadership dans des situations complexes, en questionnant les représentations classiques du leader et les risques associés à certaines postures. Il aide à mieux comprendre ce que demande réellement une intervention dans un système humain complexe.

Les notions les plus structurantes concernent les types de défis, les risques du leadership, les dynamiques de pouvoir et les outils d’observation et de réflexion sur l’action. Le cours est utile parce qu’il oblige à dépasser une vision héroïque du leadership pour adopter une lecture plus systémique.

Pour moi, cela renforce ma capacité à accompagner un COMEX dans des contextes où l’autorité formelle ne suffit pas, et où il faut intervenir avec discernement dans des systèmes traversés de tensions. Cela m’aide à mieux travailler la lucidité sur les risques, la posture et la responsabilité de l’action dirigeante.

Comunicación, experimentación y aprendizaje en liderazgo

Ce cours porte sur la communication en contexte de leadership, avec un accent sur les conversations difficiles, l’expérimentation et l’apprentissage dans les systèmes humains. Il s’intéresse moins à la communication comme simple compétence qu’à la communication comme levier d’intervention dans des situations relationnelles complexes.

Les notions les plus structurantes concernent la communication consciente, les conversations exigeantes, l’apprentissage par l’expérimentation et la compréhension des dynamiques collectives. Le cours est utile parce qu’il relie directement parole, posture et transformation des interactions.

Pour moi, cela renforce ma capacité à accompagner des dirigeants quand une transformation bute sur des conversations évitées, des tensions d’équipe ou une difficulté à faire émerger un apprentissage collectif. Cela m’aide à mieux travailler les conditions de dialogue qui rendent une transformation réellement praticable.