Resilience & Leadership: Tools, Methods, & Applications

Ce cours porte sur les outils, méthodes et applications du leadership résilient en contexte de crise. Il montre comment les concepts de systèmes, de pensée systémique et de modèles mentaux peuvent aider à comprendre des perturbations inattendues, des crises en cascade et des infrastructures critiques où les dimensions humaines, techniques, sociales et écologiques sont fortement imbriquées. L’objectif est de développer une capacité à diagnostiquer, anticiper et piloter des situations complexes avant, pendant et après une crise.

Les notions les plus structurantes concernent la systems theory, la systems thinking, les mental models, les cascading disasters, l’analyse SWOT, les crisis management systems, les Crisis Management Teams, les Crisis Management Plans, les capacités de résilience, les processus SAAL, la stratégie organisationnelle, le Balanced Scorecard, le cycle de vie d’une crise et la Resilience Analysis Grid. Le cours s’appuie sur des cas et des exemples de crise, ainsi que sur des exercices appliqués qui permettent de construire un plan de gestion de crise et d’évaluer le profil de résilience d’un système.

Pour moi, ce cours est utile parce qu’il donne une méthode pour lire les crises comme des phénomènes systémiques plutôt que comme de simples incidents isolés. Il aide à identifier les interdépendances, les capacités d’anticipation, d’adaptation et d’apprentissage, ainsi que les conditions d’une communication transparente avec les parties prenantes. Dans une mission de transformation ou auprès d’un COMEX, c’est un appui précieux pour renforcer la préparation aux crises, structurer les responsabilités et développer une résilience organisationnelle plus opérationnelle.

Crisis Management and Crisis Communication Specialization

Cette spécialisation porte sur la gestion de crise et la communication de crise, depuis l’identification des signaux faibles jusqu’à la préparation d’un plan et l’accompagnement des dirigeants dans les moments critiques. Elle part des fondamentaux — reconnaître une crise, comprendre les acteurs impliqués, clarifier les termes clés et agir dans les premiers instants — puis montre comment structurer les communications internes et externes, construire une équipe de crise et préparer un plan avant que l’événement ne survienne. L’objectif est de développer une capacité à réagir vite, mais aussi à anticiper, organiser et communiquer avec justesse dans des situations à forte pression.

Les notions les plus structurantes concernent les premiers moments d’une crise, les parties prenantes, les communications internes et externes, les crisis plans, les crisis communication plans, l’issues management, l’identification et l’analyse des sujets sensibles, les options de stratégie de changement, les styles de leadership en crise, les bonnes pratiques de conseil auprès des dirigeants, l’usage de l’empathie, les hypothèses implicites et l’apprentissage à partir de cas emblématiques. La spécialisation s’appuie notamment sur des crises traitées efficacement ou difficilement, comme Columbine, Samsung Galaxy Note 7, les attaques à l’anthrax contre l’USPS, Exxon Valdez, Hurricane Katrina ou encore le meltdown de Southwest Airlines, afin d’en tirer des repères applicables aux organisations.

Pour moi, cette spécialisation est utile parce qu’elle donne une grille très concrète pour aider une organisation à garder sa capacité d’action quand la pression augmente. Elle aide à distinguer ce qui doit être préparé en amont, ce qui doit être décidé dans les premières heures, et ce qui doit être communiqué aux différentes parties prenantes. Dans une mission de transformation ou auprès d’un COMEX, c’est un appui précieux pour renforcer la préparation aux crises, structurer les responsabilités, conseiller les dirigeants et préserver la confiance dans des situations où les erreurs de communication peuvent aggraver fortement la crise.

**Cours inclus :**

– Introduction to Crisis Management and Crisis Communication
– Crisis Management and Crisis Communication Consulting
– Helping Your Organization Manage Risk and Crisis

Helping Your Organization Manage Risk and Crisis

Ce cours porte sur la manière dont les organisations peuvent se préparer aux crises, en tirer des enseignements et renforcer leur résilience. Il s’appuie sur des cas concrets de crises bien ou mal gérées pour faire émerger des logiques d’anticipation et de réponse.

Les notions les plus structurantes concernent la préparation aux crises, l’analyse des signaux faibles, les dispositifs de communication, les leçons tirées des échecs et des réussites, ainsi que l’évolution des menaces à venir. Le cours est utile parce qu’il oblige à penser la crise comme une capacité organisationnelle, et pas seulement comme une réaction ponctuelle.

Pour moi, cela me permet de mieux aider un COMEX à inscrire la gestion des risques et des crises dans une logique de gouvernance, de préparation et d’apprentissage. Cela renforce ma capacité à relier résilience organisationnelle, communication de crise et continuité de décision dans des situations dégradées.

Introduction to Crisis Management and Crisis Communication

Ce cours porte sur les fondamentaux de la gestion et de la communication de crise. Il s’intéresse aux premiers moments d’une crise, aux éléments constitutifs d’un plan de crise et aux conditions d’une réponse crédible sous pression.

Les notions les plus structurantes concernent la qualification d’une crise, les premières décisions, la préparation des plans, la communication interne et externe, ainsi que le rôle des parties prenantes dans la réponse. Le cours est utile parce qu’il donne des repères de base solides pour structurer une réaction plutôt que la subir.

Pour moi, cela me permet de mieux accompagner un COMEX dans la mise en place de réflexes de préparation et de gouvernance de crise. Cela renforce ma capacité à structurer les premiers arbitrages, à clarifier les rôles et à soutenir une communication de crise plus cohérente dès les premières heures.

Crisis Management and Crisis Communication Consulting

Ce cours porte sur la gestion de crise et le rôle du conseil auprès des équipes dirigeantes dans des situations critiques. Il traite à la fois de l’anticipation des crises, de la communication en situation tendue et des styles de leadership adaptés à ces moments.

Les notions les plus structurantes concernent l’issues management, les styles de leadership en crise, les bonnes pratiques de communication et les modalités d’appui à la direction. Le cours aide à mieux comprendre qu’une crise ne se résume ni à un problème de communication, ni à un problème opérationnel isolé.

Pour moi, cela renforce ma capacité à appuyer un COMEX dans des contextes où il faut à la fois décider vite, garder une ligne de communication crédible et éviter les erreurs d’interprétation. Cela m’aide aussi à mieux articuler préparation, gouvernance de crise et communication de direction.

High Stakes Leadership: Leading in Times of Crisis

Ce cours porte sur le leadership en situation de crise, dans des environnements volatils, incertains, complexes et ambigus. Il traite de la manière dont un dirigeant peut préparer son organisation à des événements critiques, conduire l’action sous forte contrainte, et préserver la relation avec les parties prenantes quand leur confiance, leurs attentes ou leur sécurité sont menacées.

Les notions les plus structurantes concernent la lecture de l’environnement VUCA, l’analyse des parties prenantes, la résilience organisationnelle, l’anticipation des menaces, les réactions des parties prenantes face à une crise, les typologies de crise, la prise de décision urgente avec information incomplète, et les rôles spécifiques du leader de crise. Le cours est particulièrement utile parce qu’il relie très étroitement préparation, communication, gouvernance, décision et reconstruction de la confiance.

Pour moi, cela renforce ma capacité à accompagner un COMEX quand une transformation entre dans une zone de forte instabilité ou de crise ouverte. J’y trouve des repères pour mieux cadrer les priorités, organiser l’engagement des parties prenantes, soutenir une prise de décision plus juste sous pression, et aider l’organisation à sortir d’une crise en ayant appris quelque chose de structurant pour la suite.