Crisis Management and Crisis Communication Specialization

Cette spécialisation porte sur la gestion de crise et la communication de crise, depuis l’identification des signaux faibles jusqu’à la préparation d’un plan et l’accompagnement des dirigeants dans les moments critiques. Elle part des fondamentaux — reconnaître une crise, comprendre les acteurs impliqués, clarifier les termes clés et agir dans les premiers instants — puis montre comment structurer les communications internes et externes, construire une équipe de crise et préparer un plan avant que l’événement ne survienne. L’objectif est de développer une capacité à réagir vite, mais aussi à anticiper, organiser et communiquer avec justesse dans des situations à forte pression.

Les notions les plus structurantes concernent les premiers moments d’une crise, les parties prenantes, les communications internes et externes, les crisis plans, les crisis communication plans, l’issues management, l’identification et l’analyse des sujets sensibles, les options de stratégie de changement, les styles de leadership en crise, les bonnes pratiques de conseil auprès des dirigeants, l’usage de l’empathie, les hypothèses implicites et l’apprentissage à partir de cas emblématiques. La spécialisation s’appuie notamment sur des crises traitées efficacement ou difficilement, comme Columbine, Samsung Galaxy Note 7, les attaques à l’anthrax contre l’USPS, Exxon Valdez, Hurricane Katrina ou encore le meltdown de Southwest Airlines, afin d’en tirer des repères applicables aux organisations.

Pour moi, cette spécialisation est utile parce qu’elle donne une grille très concrète pour aider une organisation à garder sa capacité d’action quand la pression augmente. Elle aide à distinguer ce qui doit être préparé en amont, ce qui doit être décidé dans les premières heures, et ce qui doit être communiqué aux différentes parties prenantes. Dans une mission de transformation ou auprès d’un COMEX, c’est un appui précieux pour renforcer la préparation aux crises, structurer les responsabilités, conseiller les dirigeants et préserver la confiance dans des situations où les erreurs de communication peuvent aggraver fortement la crise.

**Cours inclus :**

– Introduction to Crisis Management and Crisis Communication
– Crisis Management and Crisis Communication Consulting
– Helping Your Organization Manage Risk and Crisis

Introduction to Program Management

Ce cours porte sur les fondamentaux du program management et sur le rôle du program manager dans la réussite des transformations et des initiatives complexes. Il clarifie ce qu’est un programme, comment il se distingue d’un projet, d’un produit ou d’un portefeuille, et pourquoi il constitue un levier important pour relier l’exécution opérationnelle aux objectifs stratégiques d’une organisation. L’objectif est de comprendre la posture, les compétences et les responsabilités propres à ce métier.

Les notions les plus structurantes concernent les parties prenantes, les relations entre stratégie et programme, les compétences du program manager, les Program Management Offices, les performance domains, le cycle de vie d’un programme, les RACI charts, les équipes de type team of teams et les certifications comme le PMI-PgMP. Le cours adopte une approche appliquée, avec des exemples, des points de vue d’experts, des scénarios et un projet final permettant d’analyser des opportunités de program management et d’identifier les compétences à renforcer.

Pour moi, ce cours est utile parce qu’il donne un cadre clair pour comprendre comment piloter des ensembles d’initiatives interdépendantes, au-delà de la gestion d’un projet isolé. Il aide à structurer les rôles, à clarifier les responsabilités et à relier les actions de terrain aux priorités stratégiques. Dans une mission de transformation ou auprès d’un COMEX, c’est un appui précieux pour penser la gouvernance, la coordination et la création de valeur à l’échelle d’un programme.

Becoming Part of the Globalised Workplace

Ce cours porte sur les compétences nécessaires pour évoluer dans un environnement de travail internationalisé, en particulier la communication, la motivation, la présentation et la négociation. Il met l’accent sur l’adaptation à des contextes culturels variés et à des attentes professionnelles hétérogènes.

Les notions les plus structurantes concernent les leviers de motivation, la communication persuasive, les présentations efficaces et les interactions avec des parties prenantes externes dans un contexte mondialisé. Le cours est utile parce qu’il relie comportements professionnels et contexte interculturel.

Pour moi, cela me permet de mieux accompagner des dirigeants ou des équipes de transformation qui opèrent dans des environnements internationaux et doivent ajuster leur manière de communiquer, de convaincre et de coordonner. Cela renforce ma capacité à rendre une dynamique de transformation plus intelligible au-delà de son contexte d’origine.

High Stakes Leadership: Leading in Times of Crisis

Ce cours porte sur le leadership en situation de crise, dans des environnements volatils, incertains, complexes et ambigus. Il traite de la manière dont un dirigeant peut préparer son organisation à des événements critiques, conduire l’action sous forte contrainte, et préserver la relation avec les parties prenantes quand leur confiance, leurs attentes ou leur sécurité sont menacées.

Les notions les plus structurantes concernent la lecture de l’environnement VUCA, l’analyse des parties prenantes, la résilience organisationnelle, l’anticipation des menaces, les réactions des parties prenantes face à une crise, les typologies de crise, la prise de décision urgente avec information incomplète, et les rôles spécifiques du leader de crise. Le cours est particulièrement utile parce qu’il relie très étroitement préparation, communication, gouvernance, décision et reconstruction de la confiance.

Pour moi, cela renforce ma capacité à accompagner un COMEX quand une transformation entre dans une zone de forte instabilité ou de crise ouverte. J’y trouve des repères pour mieux cadrer les priorités, organiser l’engagement des parties prenantes, soutenir une prise de décision plus juste sous pression, et aider l’organisation à sortir d’une crise en ayant appris quelque chose de structurant pour la suite.