Conflict Resolution Skills

Ce cours porte sur les compétences concrètes de résolution de conflit et sur la manière de transformer un désaccord en discussion constructive. Il met l’accent sur le rôle central de la communication, en particulier l’écoute active, pour comprendre les perspectives des différentes parties, réduire les malentendus et reconnaître les situations où une intervention devient utile. L’objectif est de développer une posture plus calme, plus structurée et plus collaborative face aux tensions au travail.

Les notions les plus structurantes concernent l’écoute active, les styles de communication, les approches de gestion des conflits, les problèmes de communication, la recherche des faits, la mise en place d’un cadre collaboratif, la distinction entre position et intérêt, la définition de règles de discussion, la facilitation de réunions de résolution et la construction d’un plan d’action partagé. Le cours s’appuie sur des études de cas, des interviews d’experts et des exercices appliqués qui permettent de relier les outils à des situations de tension entre collègues ou au sein d’équipes.

Pour moi, ce cours est utile parce qu’il donne une méthode simple et directement mobilisable pour intervenir dans des conflits avant qu’ils ne s’enkystent. Il aide à passer d’une logique de positions opposées à une recherche d’intérêts communs, tout en donnant un cadre pour écouter, reformuler, poser des règles et faire avancer une conversation difficile. Dans une mission de transformation ou auprès d’un COMEX, c’est un appui précieux pour traiter les tensions interpersonnelles, sécuriser les échanges sensibles et soutenir une culture de collaboration plus mature.

Crisis Management and Crisis Communication Specialization

Cette spécialisation porte sur la gestion de crise et la communication de crise, depuis l’identification des signaux faibles jusqu’à la préparation d’un plan et l’accompagnement des dirigeants dans les moments critiques. Elle part des fondamentaux — reconnaître une crise, comprendre les acteurs impliqués, clarifier les termes clés et agir dans les premiers instants — puis montre comment structurer les communications internes et externes, construire une équipe de crise et préparer un plan avant que l’événement ne survienne. L’objectif est de développer une capacité à réagir vite, mais aussi à anticiper, organiser et communiquer avec justesse dans des situations à forte pression.

Les notions les plus structurantes concernent les premiers moments d’une crise, les parties prenantes, les communications internes et externes, les crisis plans, les crisis communication plans, l’issues management, l’identification et l’analyse des sujets sensibles, les options de stratégie de changement, les styles de leadership en crise, les bonnes pratiques de conseil auprès des dirigeants, l’usage de l’empathie, les hypothèses implicites et l’apprentissage à partir de cas emblématiques. La spécialisation s’appuie notamment sur des crises traitées efficacement ou difficilement, comme Columbine, Samsung Galaxy Note 7, les attaques à l’anthrax contre l’USPS, Exxon Valdez, Hurricane Katrina ou encore le meltdown de Southwest Airlines, afin d’en tirer des repères applicables aux organisations.

Pour moi, cette spécialisation est utile parce qu’elle donne une grille très concrète pour aider une organisation à garder sa capacité d’action quand la pression augmente. Elle aide à distinguer ce qui doit être préparé en amont, ce qui doit être décidé dans les premières heures, et ce qui doit être communiqué aux différentes parties prenantes. Dans une mission de transformation ou auprès d’un COMEX, c’est un appui précieux pour renforcer la préparation aux crises, structurer les responsabilités, conseiller les dirigeants et préserver la confiance dans des situations où les erreurs de communication peuvent aggraver fortement la crise.

**Cours inclus :**

– Introduction to Crisis Management and Crisis Communication
– Crisis Management and Crisis Communication Consulting
– Helping Your Organization Manage Risk and Crisis

Helping Your Organization Manage Risk and Crisis

Ce cours porte sur la manière dont les organisations peuvent se préparer aux crises, en tirer des enseignements et renforcer leur résilience. Il s’appuie sur des cas concrets de crises bien ou mal gérées pour faire émerger des logiques d’anticipation et de réponse.

Les notions les plus structurantes concernent la préparation aux crises, l’analyse des signaux faibles, les dispositifs de communication, les leçons tirées des échecs et des réussites, ainsi que l’évolution des menaces à venir. Le cours est utile parce qu’il oblige à penser la crise comme une capacité organisationnelle, et pas seulement comme une réaction ponctuelle.

Pour moi, cela me permet de mieux aider un COMEX à inscrire la gestion des risques et des crises dans une logique de gouvernance, de préparation et d’apprentissage. Cela renforce ma capacité à relier résilience organisationnelle, communication de crise et continuité de décision dans des situations dégradées.