Cours : Introduction to Crisis Management and Crisis Communication
Établissement : University of Colorado Boulder
Résumé
Ce cours porte sur les fondamentaux de la gestion et de la communication de crise. Il s’intéresse aux premiers moments d’une crise, aux éléments constitutifs d’un plan de crise et aux conditions d’une réponse crédible sous pression.
Les notions les plus structurantes concernent la qualification d’une crise, les premières décisions, la préparation des plans, la communication interne et externe, ainsi que le rôle des parties prenantes dans la réponse. Le cours est utile parce qu’il donne des repères de base solides pour structurer une réaction plutôt que la subir.
Pour moi, cela me permet de mieux accompagner un COMEX dans la mise en place de réflexes de préparation et de gouvernance de crise. Cela renforce ma capacité à structurer les premiers arbitrages, à clarifier les rôles et à soutenir une communication de crise plus cohérente dès les premières heures.