Établissement : University of Colorado Boulder

Résumé

Ce cours porte sur les outils, méthodes et applications du leadership résilient en contexte de crise. Il montre comment les concepts de systèmes, de pensée systémique et de modèles mentaux peuvent aider à comprendre des perturbations inattendues, des crises en cascade et des infrastructures critiques où les dimensions humaines, techniques, sociales et écologiques sont fortement imbriquées. L’objectif est de développer une capacité à diagnostiquer, anticiper et piloter des situations complexes avant, pendant et après une crise.

Les notions les plus structurantes concernent la systems theory, la systems thinking, les mental models, les cascading disasters, l’analyse SWOT, les crisis management systems, les Crisis Management Teams, les Crisis Management Plans, les capacités de résilience, les processus SAAL, la stratégie organisationnelle, le Balanced Scorecard, le cycle de vie d’une crise et la Resilience Analysis Grid. Le cours s’appuie sur des cas et des exemples de crise, ainsi que sur des exercices appliqués qui permettent de construire un plan de gestion de crise et d’évaluer le profil de résilience d’un système.

Pour moi, ce cours est utile parce qu’il donne une méthode pour lire les crises comme des phénomènes systémiques plutôt que comme de simples incidents isolés. Il aide à identifier les interdépendances, les capacités d’anticipation, d’adaptation et d’apprentissage, ainsi que les conditions d’une communication transparente avec les parties prenantes. Dans une mission de transformation ou auprès d’un COMEX, c’est un appui précieux pour renforcer la préparation aux crises, structurer les responsabilités et développer une résilience organisationnelle plus opérationnelle.

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Établissement : University of Colorado Boulder

Résumé

Cette spécialisation porte sur la gestion de crise et la communication de crise, depuis l’identification des signaux faibles jusqu’à la préparation d’un plan et l’accompagnement des dirigeants dans les moments critiques. Elle part des fondamentaux — reconnaître une crise, comprendre les acteurs impliqués, clarifier les termes clés et agir dans les premiers instants — puis montre comment structurer les communications internes et externes, construire une équipe de crise et préparer un plan avant que l’événement ne survienne. L’objectif est de développer une capacité à réagir vite, mais aussi à anticiper, organiser et communiquer avec justesse dans des situations à forte pression.

Les notions les plus structurantes concernent les premiers moments d’une crise, les parties prenantes, les communications internes et externes, les crisis plans, les crisis communication plans, l’issues management, l’identification et l’analyse des sujets sensibles, les options de stratégie de changement, les styles de leadership en crise, les bonnes pratiques de conseil auprès des dirigeants, l’usage de l’empathie, les hypothèses implicites et l’apprentissage à partir de cas emblématiques. La spécialisation s’appuie notamment sur des crises traitées efficacement ou difficilement, comme Columbine, Samsung Galaxy Note 7, les attaques à l’anthrax contre l’USPS, Exxon Valdez, Hurricane Katrina ou encore le meltdown de Southwest Airlines, afin d’en tirer des repères applicables aux organisations.

Pour moi, cette spécialisation est utile parce qu’elle donne une grille très concrète pour aider une organisation à garder sa capacité d’action quand la pression augmente. Elle aide à distinguer ce qui doit être préparé en amont, ce qui doit être décidé dans les premières heures, et ce qui doit être communiqué aux différentes parties prenantes. Dans une mission de transformation ou auprès d’un COMEX, c’est un appui précieux pour renforcer la préparation aux crises, structurer les responsabilités, conseiller les dirigeants et préserver la confiance dans des situations où les erreurs de communication peuvent aggraver fortement la crise.

Cours inclus :

• Introduction to Crisis Management and Crisis Communication
• Crisis Management and Crisis Communication Consulting
• Helping Your Organization Manage Risk and Crisis

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